Hierojan vakuutukset ja vastuu hoitovirheen sattuessa ovat aihe, jota harva miettii ennen hierontaa, vaikka asiakkaalle on hyötyä tietää etukäteen, kuka korvaa, jos hoidossa sattuu jotain. Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä vakuutuksia suomalaisella hierojalla on tai pitäisi olla, miten koulutetun ja kouluttamattoman hierojan vastuu eroaa ja miten toimit, jos epäilet hoitovirhettä. Kun tiedät nämä asiat ennen ajanvarausta, voit valita hierojan, jonka asiakkaana olet turvassa myös silloin, kun kaikki ei mene suunnitellusti.
Mitä hoitovirhe hieronnassa käytännössä tarkoittaa
Hieronnassa vakavat vahingot ovat harvinaisia. Niitä kuitenkin sattuu. Tyypillisiä tilanteita ovat hot stone -hieronnassa liian kuumista kivistä syntyvä palovamma, hierontapöydän pettäminen tai kaatuminen, liian voimakas käsittely alueella, jossa on tuore vamma, sekä tilanne, jossa hieroja ei selvitä esitietoja ja hieroo esimerkiksi tuoretta laskimotukosta epäilyttävää pohjetta.
Kaikki hoidon jälkeinen epämukavuus ei kuitenkaan ole hoitovirhe. Hierontakrapula eli lihasten arkuus 1-2 vuorokautta syvän urheiluhieronnan tai triggerpistekäsittelyn jälkeen on normaali reaktio. Jos arkuus kestää yli viikon, kipu säteilee käsiin tai jalkoihin tai mukana on tunnottomuutta, kyse on asiasta, joka kannattaa tutkituttaa lääkärillä. Silloinkaan syy ei välttämättä ole hieronnassa.
Koulutetun hierojan potilasvakuutus
Koulutettu hieroja (KH) on nimikesuojattu terveydenhuollon ammattihenkilö. Tästä seuraa asiakkaalle merkittävä etu: potilasvakuutuslain mukaan terveyden- ja sairaanhoitoa harjoittavalla täytyy olla potilasvakuutus. Se korvaa hoidon yhteydessä syntyneitä henkilövahinkoja.
Potilasvakuutus ei edellytä, että hierojan syyllisyys todistetaan. Arvioinnissa kysytään, olisiko kokenut ammattihenkilö toiminut toisin ja todennäköisesti välttänyt vahingon. Lisäksi korvattavia voivat olla tapaturmat hoidon aikana, esimerkiksi hierontapöydän romahtaminen, sekä viallisesta laitteesta aiheutuneet vahingot.
Korvaushakemukset käsittelee Potilasvakuutuskeskus, ja hakeminen on asiakkaalle maksutonta. Korvausta haetaan pääsääntöisesti kolmen vuoden kuluessa siitä, kun asiakas sai tietää vahingosta. Jos ammatinharjoittaja on laiminlyönyt vakuuttamisvelvollisuutensa, Potilasvakuutuskeskus käsittelee vahingon silti ja perii kustannukset palveluntuottajalta. Asiakas ei siis jää tyhjän päälle.
KH-pätevyyden voi tarkistaa Valviran ylläpitämästä JulkiTerhikki-rekisteristä. Ohjeet rekisterihakuun löytyvät artikkelista hierojan tietojen tarkistamisesta ammattihenkilörekisteristä.
Vastuuvakuutus kattaa esinevahingot
Potilasvakuutus korvaa vain henkilövahinkoja. Jos hierontaöljy pilaa villakangastakin, joka on jätetty hoitohuoneen tuolille, tai silmälasit rikkoutuvat hoitopöydän alla, kyse on esinevahingosta. Tällaiset tapaukset korvataan hierojan toiminnan vastuuvakuutuksesta, jos hierojalla sellainen on.
Vastuuvakuutus ei ole lakisääteinen, mutta useimmilla yrittäjänä toimivilla KH-hierojilla se on. Vakuutus on erityisen tärkeä kotikäyntejä tekevälle hierojalle. Asiakkaan kotona kannettava hierontapöytä voi naarmuttaa parkettia, ja öljypullo voi kaatua sohvalle. Yrityshieronnassa työpaikalla tilanne on sama.
Vastuuvakuutuksesta korvataan yleensä vain vahinko, joka on aiheutunut hierojan huolimattomuudesta. Jos asiakas itse kaataa öljypullon, vakuutus ei välttämättä korvaa vahinkoa.
Kouluttamattoman hierojan vastuu on kapeampi
Suomessa kuka tahansa saa tarjota hierontaa, kunhan ei käytä suojattua KH-nimikettä. Kouluttamaton hieroja ei ole terveydenhuollon ammattihenkilö, eikä potilasvakuutuslaki koske hänen palveluaan. Sama pätee moniin thaihieronta- ja day spa -palveluihin, joissa hieroja on koulutettu ulkomailla tai yrityksen omalla kurssilla.
Tällöin asiakkaan oikeusturva nojaa vahingonkorvauslakiin ja kuluttajansuojalakiin. Käytännössä asiakkaan pitää osoittaa, että hieroja toimi huolimattomasti ja että vahinko johtui juuri siitä. Se on paljon raskaampi prosessi kuin potilasvakuutushakemus. Jos hierojalla ei ole vastuuvakuutusta, korvaus riippuu yrityksen maksukyvystä.
Tämä ei tarkoita, että kouluttamaton hieroja olisi automaattisesti huono. Hot stone -hieronta tai rentouttava aromahieronta voi onnistua erinomaisesti ilman KH-tutkintoa. Erot pätevyyksissä on avattu tarkemmin artikkelissa koulutettujen hierojien pätevyydestä käytännössä.
Näin toimit, jos epäilet hoitovirhettä
Esimerkkitapaus on yleinen: asiakas käy 60 minuutin niska-hartiahieronnassa, ja seuraavana aamuna olkapää on niin kipeä, ettei käsi nouse. Kolmen päivän päästä tilanne ei ole helpottanut. Tässä vaiheessa järkevä eteneminen on seuraava.
1. Hakeudu lääkäriin tai työterveyshuoltoon ja pyydä, että vaiva ja sen alkamisajankohta kirjataan.
2. Ota yhteys hierojaan ja kerro tilanteesta. KH-hierojan on pidettävä potilasasiakirjoja, ja häneltä voi pyytää merkinnät käynnistä.
3. Kysy hierojalta potilasvakuutusyhtiön nimi. Kouluttamattomalta hierojalta kysy vastuuvakuutuksen tiedot.
4. Kun kyse on henkilövahingosta ja KH-hierojasta, tee vahinkoilmoitus potilasvakuutusyhtiölle tai Potilasvakuutuskeskukseen.
5. Säilytä kuitit, valokuvat esimerkiksi palovammasta ja ajanvarausvahvistus.
Jos olet tyytymätön KH-hierojan toimintaan mutta varsinaista vahinkoa ei ole syntynyt, voit tehdä muistutuksen palveluntuottajalle tai kantelun valvontaviranomaiselle. Kuluttajariidoissa kouluttamattoman hierojan kanssa apua saa kuluttajaneuvonnasta ja kuluttajariitalautakunnasta.
Yleisimmät virheet asiakkaan puolelta
Esitietojen salaaminen. Asiakas jättää kertomatta verenohennuslääkityksestä, tuoreesta nyrjähdyksestä tai alkuraskaudesta, koska ei pidä asiaa tärkeänä. Jos hieroja ei ole voinut tietää riskistä, korvausta voi olla vaikea saada. Ammattilainen kysyy nämä asiat aina ennen hoitoa, ja tilanteista, joissa hoitoa kannattaa lykätä, kerrotaan artikkelissa hieronnan vasta-aiheista.
Kivusta vaikeneminen hoidon aikana. Moni sietää liian kovaa painetta, koska uskoo, että kipu tarkoittaa tehokasta hoitoa. Tämä on myytti. Syvä hieronta saa tuntua, mutta terävä, pistävä tai hengityksen salpaava kipu kertoo, että painetta pitää keventää. Hierojan pitää saada tietää siitä heti.
Liian pitkä odottaminen. Jos vahingosta ilmoitetaan vasta kuukausien kuluttua, eikä lääkärikäyntiä ole kirjattu, syy-yhteyttä hierontaan on vaikea osoittaa.
UKK
Onko jokaisella hierojalla pakko olla vakuutus?
Koulutetulla hierojalla (KH), joka tarjoaa terveyden- ja sairaanhoitoa, on lakisääteinen velvollisuus ottaa potilasvakuutus. Vastuuvakuutus on vapaaehtoinen. Kouluttamattomalla hierojalla ei ole lakisääteistä potilasvakuutusvelvollisuutta.
Korvaako potilasvakuutus hierontakrapulan tai hoidon jälkeisen arkuuden?
Ei. Ohimenevä lihasarkuus on hieronnan tavallinen reaktio eikä vahinko. Korvattavaksi voi tulla esimerkiksi palovamma, hoidon aikana sattunut tapaturma tai vamma, jonka kokenut ammattihenkilö olisi todennäköisesti välttänyt.
Maksaako potilasvahingon korvaushakemus jotain?
Potilasvakuutushakemuksen käsittely on asiakkaalle maksutonta. Omat kulut, kuten lääkärikäynnit, kannattaa dokumentoida, koska niitä voidaan korvata osana vahinkoa.
Tarkista vakuutukset ennen ensimmäistä käyntiä
Hieronta on turvallinen palvelu, ja valtaosa käynneistä sujuu ilman ongelmia. Siitä huolimatta on fiksua kysyä jo ajanvarauksen yhteydessä, onko hieroja KH-rekisteröity ja onko yrityksellä vastuuvakuutus. Asiallinen hieroja vastaa näihin kysymyksiin mielellään.
Jos kipu jatkuu, säteilee tai liittyy diagnosoituun sairauteen, käänny lääkärin tai fysioterapeutin puoleen. Hieronta tukee hyvinvointia ja palautumista, mutta se ei korvaa vaivan tutkimista.